Ankieta badania zadowolenia klienta

W związku z dążeniem naszego obiektu do doskonalenia świadczonych usług, zwracamy się z prośbą o udzielenie informacji na temat stopnia zadowolenia Pana/Pani z jakości świadczeń podczas pobytu w naszym obiekcie. Prosimy zaznaczyć wybraną odpowiedź.

Skąd uzyskał/a Pan/i informacje o odwiedzanym obiekcie?

byłem/am tu wcześniej
od rodziny
od znajomych
ze strony internetowej hotelu
z biura podróży
z ulotek reklamowych
w obiekcie znalazłem się w sposób przypadkowy
inaczej Jak?

Czy wg Pana/i materiały promocyjne (np. foldery, ulotki, strona www) są odpowiedniej jakości?

zdecydowanie tak
raczej tak
trudno powiedzieć
wymagają poprawy
brak materiałów promocyjnych

Jak ocenia Pan/i dojazd do obiektu (jakość dróg, oznakowanie dojazdu do obiektu)?

do hotelu wygodnie i łatwo dojechać
droga jest dobra, ale źle oznakowana
stan drogi zły, dobre oznakowanie
zły stan drogi i złe oznakowanie dojazdu do hotelu

Jak ocenia Pan/i wygląd i urządzenie pokoju?

bardzo dobrze
dobrze
przeciętnie
źle

Jak ocenia Pan/i wygląd i urządzenie łazienki?

bardzo dobrze
dobrze
przeciętnie
źle

Co ewentualnie poprawiłby/aby Pan/i w wystroju i wyposażeniu pokoju/łazienki?

Jak ocenia Pan/i otoczenie obiektu i jego zagospodarowanie?

bardzo dobrze
dobrze
przeciętnie
źle

Co ewentualnie poprawiłby/aby Pan/i w zakresie zagospodarowania otoczenia obiektu?

Jak ocenia Pan/i pozostałe elementy działalności hotelu i usługi (wyżywienie, rozrywki, rekreacja)?

Wyżywienie Rozrywki Rekreacja Bezpieczeństwo Lokalizacja obiektu Czystość i porządek w obiekcie Troska o potrzeby klienta
bardzo dobrze bardzo dobrze bardzo dobrze bardzo dobrze bardzo dobrze bardzo dobrze bardzo dobrze
dobrze dobrze dobrze dobrze dobrze dobrze dobrze
przeciętne przeciętne przeciętne przeciętne przeciętne przeciętne przeciętne
złe złe złe złe złe złe złe

Jak ocenia Pan/i pracowników obiektu?

są życzliwi i kompetentni
życzliwi, nie zawsze kompetentni
kompetentni, nie zawsze życzliwi
nie są życzliwi, ani kompetentni

Co ewentualnie poprawiłby/aby Pan/i w postawie personelu wobec gości hotelowych?

Czy planuje Pan/i powtórny przyjazd do obiektu, ewentualnie polecenie go znajomym?

tak
nie
nie wiem

Czy w opinii Pana/i zaproponowana przez obiekt cena usług jest adekwatne do ich jakości?

zdecydowanie tak
raczej tak
raczej nie
zdecydowanie nie

W skali od 1 do 6 (gdzie 1 oznacza ocenę najniższą a 6 najwyższą) jaką notę wystawia Pan/i odwiedzanemu obiektowi?

6
5
4
3
2
1

Co w obiekcie wg Pana/i zasługuje na szczególną pochwałę?

Co wg Pana/i należałoby poprawić w obiekcie, aby podnieść jakość jego usług?

W jakim celu odwiedził/a Pan/i obiekt?

wypoczynek
sprawy zawodowe, biznes (kontakty handlowe itp.)
udział w konferencji, szkoleniu
inny cel jaki?

Na jak długo zatrzymał/a się Pan/i w obiekcie?

1 dzień
2-4 dni
5-8 dni
9 dni i więcej

Który z kolei raz korzysta Pan/i z usług tego obiektu?

pierwszy raz
po raz 2-3
jestem tu częstym gościem

Ile przeciętnie razy w ciągu roku korzysta Pan/i z usług hoteli?

rzadko (korzystam z usług hoteli raz na kilka lat)
raz w roku
kilka razy w roku
bardzo często w ciągu roku

Dane personalne

Płeć   mężczyzna   kobieta
Wiek   18-30 lat   31-45 lat   45-60 lat   60 lat
Wykształcenie   wyższe   średnie   zawodowe   podstawowe

Wykonywany zawód  

Miejsce zamieszkania (kraj, województwo) 

Adres e-mail